Servicio al cliente y call center para negocio que quieren mejorar su atención y vender más con soporte profesional
Delegas la gestión diaria de mensajes, llamadas y seguimientos de clientes, mientras tu equipo se enfoca en cerrar ventas y hacer crecer el negocio.
¿Es para ti?
Si te reconoces en esto,
necesitas asistencia en servicio al cliente y/o call center
¿Recibes mensajes y llamadas de clientes, pero no tienes tiempo para responderlos a tiempo?
¿Tus clientes deben repetir la misma información porque tu sistema de atención no está centralizado?
¿No das seguimiento sistemático a reclamos, renovaciones o leads contactados?
¿Tu equipo mezcla atención al cliente con tareas operativas y pierde foco?
¿No tienes visibilidad clara de métricas (tiempos de respuesta, satisfacción, resolución)?
¿Pierdes oportunidades de conversión por falta de atención o demora en la respuesta?
¿Las consultas y reclamos se acumulan sin seguimiento, afectando la satisfacción y la reputación de tu marca?
¿Tu equipo dedica demasiado tiempo a tareas repetitivas de atención, en lugar de enfocarse en resolver casos estratégicos o cerrar ventas?
¿Qué cambia cuando delegas?
Atención automatizada, disponible 24/7
Gracias a la integración de IA en tus canales de comunicación (chat, email, redes), que responde consultas frecuentes al instante, reduce tiempos de espera y mantiene activa la experiencia del cliente incluso fuera del horario comercial.
Atención humana en situaciones críticas
Garantizando empatía, criterio y resolución efectiva en cada interacción sensible, mientras la automatización gestiona las tareas rutinarias y filtra los casos que requieren intervención personalizada.
Control y métricas en tiempo real para toma de decisiones
Obtén visibilidad completa y reportes sobre el desempeño de tu atención al cliente. Estos datos te permiten tomar decisiones informadas, detectar cuellos de botella en los flujos de atención y medir el impacto real del servicio sobre tus objetivos comerciales.
Gestión simplificada y enfocada en la eficiencia
Enfócate en la estrategia, mientras tu asistente virtual ejecuta un plan estructurado con protocolos definidos, herramientas integradas y flujos automatizados, garantizando una atención constante, ordenada y de alta calidad.
¿Qué puede hacer tu asistente en servicio al cliente y/o call center por tí?
Tu asistente en servicio al cliente gestiona llamadas, mensajes y solicitudes diarias desde múltiples canales (email, chat, WhatsApp, redes, teléfono). Convierte cada interacción en una oportunidad de fidelización y venta, siguiendo protocolos claros, respuestas predefinidas y un tono alineado con tu marca.
AUTOMATIZACIÓN Y HERRAMIENTAS
* Integrar sistemas de atención (Helpdesk, CRM, WhatsApp API, central telefónica virtual).
* Configurar chatbots o respuestas automáticas IA para consultas frecuentes.
* Programar recordatorios, tickets o derivaciones por prioridad.
ATENCIÓN MULTICANAL
* Atender mensajes y llamadas entrantes desde email, chat, redes y teléfono.
* Aplicar flujos de respuesta estándar (FAQ, políticas, tiempos, devoluciones).
* Escalar solo casos complejos o estratégicos, con un resumen detallado al responsable interno.
* Monitorear menciones o reseñas públicas para responder proactivamente.
* Mantener comunicación unificada con el CRM o herramienta de tickets.
GESTIÓN DE LLAMADAS Y LEADS
* Atender llamadas entrantes con protocolos definidos y recopilar datos clave (motivo, producto, urgencia).
* Realizar llamadas salientes para encuestas, recordatorios o seguimiento comercial.
* Actualizar cada llamada o lead en CRM con comentarios y estatus en tiempo real.
SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y SOPORTE POSVENTA
* Gestionar confirmaciones, envíos, devoluciones y preguntas frecuentes post-compra.
* Enviar encuestas de satisfacción y registrar resultados.
* Detectar e informar patrones de reclamos o mejoras en productos.
* Activar campañas de reactivación de clientes inactivos o seguimiento posterior a la compra.
INDICADORES Y REPORTES
* Preparar reportes semanales con tiempos medios de respuesta, resolución y satisfacción.
* Identificar oportunidades de mejora en procesos y tono de atención.
* Documentar casos recurrentes y sugerencias de automatización.
Planes en servicio al cliente y/o call center.
Operación básica
Atención de mensajes y llamadas + seguimiento de consultas
* Atención multicanal básica (email – llamada – Whats App – Meta).
* Registro en CRM.
* Atención personalizada de casos críticos.
* Reportes de desempeño.
Operación avanzada
Todo lo anterior + soporte posventa + seguimiento proactivo
* Proceso completo de posventa.
* Encuestas de satisfacción.
* Reactivación de leads.
* Análisis recurrentes.
Escala
Integraciones, automatización e IA + reportes ejecutivos
* Chatbots con IA..
* Central telefónica virtual.
* CRM integrado.
* Dashboards de KPIs y propuestas estratégicas.
Condiciones del servicio.
Si un mes necesitas más horas de las incluidas en tu plan, se facturan como horas extra y se acuerdan por adelantado para asegurar disponibilidad.
Los servicios se abonan mes anticipado, mediante transferencia a través de PayPal, Wise o Revolut, se envía factura al inicio de cada período y el plazo de pago es de ocho días. En caso de no pago se suspende el servicio de asistencia virtual.
Puedes pausar o cancelar el servicio avisando con 15 días de antelación; los importes ya facturados por el mes en curso no son reembolsables, pero se pueden reequilibrar en horas dentro del mismo mes.
En caso de incumplimiento de actividades por parte del asistente virtual, el emprendedor podrá solicitar el cambio de asistente asignado o la rescisión del servicio sin penalización, previa revisión conjunta de los hechos y de las evidencias documentadas.
¿Cómo empezamos a trabajar juntos?
Llamada de diagnóstico (30min)
En esta llamada identificaremos qué actividades puedes o quieres delegar.
Propuesta y plan de delegación
Recibes un resumen con tareas, horas y herramientas sugeridas para desarrollar las actividades acordadas.
Onboarding y configuración
Gestionaremos los accesos a plataformas, herramientas, sistemas y plantillas para desarrollar las actividades acordadas.
Primeras 2-4 semanas
Ajustes, reporte y optimización de carga para el asistente virtual. Posible incremento o decrecimiento de horas contratadas.
Preguntas frecuentes.
¿CÓMO SE GESTIONA LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE MIS DATOS?
Todas nuestras asistentes virtuales están obligadas a cumplir el secreto profesional y el código de ética del asistente virtual.
Las contraseñas entregadas por el cliente se gestionan a través de plataformas seguras y se toman las medidas de seguridad correspondientes.
¿Cómo comparten la información y los accesos de forma segura?
Nuestras asistentes virtuales utilizan herramientas específicas para gestionar contraseñas y documentos (por ejemplo, gestores de contraseñas y carpetas en la nube compartidas con permisos limitados).
Antes de comenzar, definiremos qué información necesitas compartir, quién puede verla y cómo se actualizará, para mantener la confidencialidad y la trazabilidad de todo.
Todos los archivos gestionados por la asistente virtual y que estén alojados en su ordenador personal, son eliminados una semana después de que finalice el servicio de asistencia virtual.
Es importante que el emprendedor o emprendedora mantenga una copia de estos archivos, pues luego de que la asistente virtual los elimine de su ordenador no podrán recuperarse.
¿EN QUÉ ZONAS HORARIAS TRABAJAN LAS ASISTENTES VIRTUALES?
Tenemos asistentes virtuales en diferentes lugares del mundo (Norte América, Sur América, Europa) por lo tanto el emprendedor o emprendedora puede elegir el lugar desde el que quiere recibir los servicios de asistencia virtual.
Generalmente recomendamos que los emprendedores o emprendadoras contraten asistentes virtuales de zonas horarias contrarias pues es posible tener un servicio óptimo casi las 24 horas del día.
¿QUÉ PASA SI UN MES NECESITO MÁS HORAS?
En caso de que necesites que tu asistente virtual te apoye más horas de las que se han contratado inicialmente, puedes hacerlo informando con al menos 2 días antes de finalizar las horas incluidas en el plan elegido.
Estas horas se cobrarán en la facturación del mes siguiente y tendrán un pequeño incremento en el valor de la hora extra.
Además, se debe tener en cuenta la disposición de la asistente virtual para asumir esas horas extra solicitadas.
¿HAY PERMANENCIA O PUEDO PAUSAR EL SERVICIO?
No hay clausula de permanencia, puedes cancelar el servicio de asistencia virtual en el momento que lo desees, a menos que hayas contratado un plan a largo plazo (entre 3 y 12 meses).
Al cancelar el servicio debes estar al día en los pagos que se hayan generado luego de la facturación, incluyendo horas extra, servicios adicionales y cualquier importe pendiente asociado al período en curso.
Si el servicio se cancela antes de finalizar el plazo pactado, no se realizarán devoluciones de los importes ya abonados, sin perjuicio de que el emprendedor pueda seguir utilizando el servicio hasta la fecha de finalización del período contratado.
¿QUE HERRAMIENTAS SE UTILIZAN PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS?
Nuestras asistentes virtuales están capacitadas para utilizar herramientas como;
Gestión de proyectos: Slack, Asana, Trello.
Comunicación: Notion, Google Meet, Zoom.
Calendarios y citas: Calendly, Google Calendar, Microsoft Calendar.
Productividad: Microsoft 365, WeTransfer, Google Workspace
Escritura y corrección: Grammarly
Seguridad: Lastpass
Además, nuestras asistentes virtuales utilizan diferentes herramientas de IA para optimizar su trabajo.
¿Listo/a para ofrecer atención al cliente profesional y sin interrupciones?
Delega llamadas, mensajes y seguimientos, y deja que tu negocio brinde una atención 5 estrellas todos los días